Foire aux questions

Contactez-nous par téléphone, courriel ou via le formulaire de réservation sur notre site. Un dépôt de 500 $ par personne est exigé pour confirmer votre réservation.

Chèques certifiés, mandats, traites bancaires, virements bancaires, ainsi que les cartes de crédit Visa et Mastercard. Notez que les réservations bénéficiant d'un rabais doivent être réglées par chèque ou virement bancaire uniquement.

Le paiement complet doit être réglé au plus tard 45 jours avant la date de départ. Si vous réservez moins de 45 jours avant le départ, le paiement complet est exigé immédiatement.

Oui. Les groupes privés de 7 à 12 personnes réservant ensemble, dans le cadre d'une seule réservation, profitent d'une réduction de 5 à 10 % sur le tarif affiché. Demandez un devis groupe.

Des frais s'appliquent selon le délai avant le départ :

• 61 jours ou plus avant le départ : perte du dépôt de 500 $/pers., non remboursable
• Entre 45 et 22 jours avant le départ : jusqu'à 50 % du coût total du forfait
• 21 jours ou moins avant le départ : jusqu'à 100 % du coût total du forfait

Toute annulation doit être notifiée par écrit et devient effective à la réception de l'avis.

Si vous souhaitez tout de même participer au voyage, vous devrez assumer le supplément lié à l'occupation simple de la chambre.

Les itinéraires peuvent être ajustés en cours de circuit selon les conditions locales (météo, sécurité, disponibilité). Ces décisions, prises par le guide ou le chauffeur-guide, sont finales.

Les citoyens canadiens n'ont généralement pas besoin de visa pour un séjour touristique de courte durée. Un passeport valide au moins six mois après la date de retour est obligatoire. Les voyageurs d'autres nationalités doivent vérifier les exigences auprès de leur consulat.

Passeport valide, preuves de vaccination si exigées, et tout document requis par les autorités marocaines ou canadiennes. Si vous voyagez seul avec un enfant mineur, une autorisation signée de l'autre parent est obligatoire.

Oui, pour les clients résidant au Canada, le vol aller-retour depuis Montréal est inclus. Si vous résidez ailleurs ou préférez gérer votre propre vol, un tarif « circuit seul » est disponible.

Aucun vaccin n'est obligatoire pour entrer au Maroc, mais nous recommandons de consulter votre médecin ou une clinique santé-voyage avant le départ pour connaître les recommandations à jour.

Non, l'assurance voyage n'est pas incluse dans nos forfaits. Nous recommandons fortement de souscrire une assurance annulation, interruption et couverture médicale avant le départ.

Le Maroc est une destination touristique bien établie et généralement sûre. Comme partout, il est recommandé de rester vigilant, de respecter les us et coutumes locaux, et de suivre les conseils de votre guide.

Merci de nous en informer par écrit au moment de la réservation. Nous transmettons ces demandes aux hébergements et fournisseurs, mais ne pouvons garantir qu'elles soient toutes satisfaites.

L'hébergement varie entre hôtels classés et riads traditionnels. Toutes les chambres sont en occupation double avec salle de bain privée, sauf mention contraire.

Les chambres en occupation simple sont disponibles en nombre limité, moyennant un supplément, et selon la disponibilité.

Selon l'itinéraire, en minibus, autocar ou jeep 4x4. Les excursions en 4x4 accueillent 4 passagers plus le chauffeur.

Oui, nos chauffeurs parlent français. Notez toutefois que les chauffeurs de 4x4 ne sont pas des guides touristiques.

En plus des limites imposées par la compagnie aérienne, l'espace restreint des véhicules de circuit limite chaque passager à une valise et un bagage à main.

Morocco Glow Travel ne peut être tenue responsable des objets perdus, oubliés ou volés. Toute réclamation doit être adressée à votre assurance voyage personnelle.

Oui, nous concevons des forfaits sur mesure selon vos besoins. Des frais de dossier s'appliquent, et un dépôt de 500 $ par personne est requis pour confirmer les réservations.

Un minimum de 2 passagers est requis pour chaque départ garanti.

Contactez immédiatement notre équipe ou le représentant local sur place afin de trouver une solution rapide. Si le problème persiste, vous pouvez soumettre une réclamation écrite dans les 14 jours suivant votre retour.