Conditions générales de vente

Tous les prix des forfaits sont établis pour deux adultes en occupation double partageant la même chambre. Les prix sont en dollars canadiens et sont établis en fonction du prix des fournisseurs, du taux de change, du cout du carburant et des taxes en vigueur au moment de l'affichage. Ils peuvent être appelés à changer à tout moment.

Les prix indiqués peuvent augmenter advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente. Le prix du contrat peut être modifié advenant une hausse du prix du carburant, des taxes d'aéroport ou du taux de change dans la mesure où le taux de change applicable 30 jours avant le départ a augmenté de plus de 5% depuis la date de l'achat. Si la modification entraine une augmentation du prix de moins de 7%, le passager s'engage à payer la différence. Si la modification entraine une augmentation égale ou supérieure à 7%, le passager pourra choisir entre l'annulation avec remboursement intégral ou l'acceptation de services de remplacement.

Morocco Glow Travel se réserve le droit de regrouper dans un même minibus des voyageurs ayant souscrit à des forfaits de catégories différentes : régulier, supérieur ou luxe. Les hébergements sont attribués en fonction de la catégorie de forfait réservée par chaque voyageur et peuvent donc différer au sein d'un même groupe, sans incidence sur le programme et l'itinéraire communs.

Toutes les excursions et randonnées en jeep 4x4 sont composées de 4 passagers plus le chauffeur à bord du véhicule. Un passager sera assis à la droite du chauffeur à l'avant et 3 passagers seront assis sur la banquette arrière.

Les chauffeurs de 4x4 ne sont pas des chauffeurs-guides. Morocco Glow Travel retient les services de chauffeurs parlant le français et l'anglais.

Un minimum de 2 passagers est requis pour chaque départ. Morocco Glow Travel se réserve le droit d'imposer une limite d'âge ou un âge minimal pour participer à certains forfaits.

Des frais de dossier en fonction du travail requis sont exigés pour tout forfait sur mesure. Le client sera informé du fonctionnement d'une demande de proposition ainsi que du montant des frais de dossier au préalable.

Si Morocco Glow Travel effectue l'ensemble des réservations et prestations de votre forfait sur mesure, les frais de dossier seront déduits du montant final de votre facture. En revanche, si vous choisissez de gérer vous-même une partie ou la totalité de votre forfait, les frais de dossier ne seront en aucun cas remboursés.

Un dépôt de 500 $ par personne est exigé pour assurer les réservations et prestations. Certaines prestations peuvent exiger un paiement en totalité au moment de la réservation. En cas de non-disponibilité de certaines prestations, Morocco Glow Travel se réserve le droit de les remplacer par des équivalences avec le consentement du client.

Pour toute annulation effectuée à moins de 45 jours du départ, le paiement final déjà versé au dossier sera non remboursable.

Le tarif préférentiel « groupe privé » (7 à 12 personnes) s'applique exclusivement dans les conditions suivantes :

• Le groupe doit être constitué à l'avance par un même client ou organisateur (famille, amis, association, entreprise) et réservé dans le cadre d'un seul et même contrat de réservation.
• Un dépôt unique couvrant l'ensemble du groupe doit être versé pour confirmer la réservation, même si le paiement du solde peut ensuite être réparti entre les participants.
• Le tarif groupe privé ne peut être obtenu par l'addition de plusieurs réservations individuelles ou de petits groupes distincts effectuées séparément, même si elles concernent le même départ.
• Un seul interlocuteur (« l'organisateur du groupe ») est désigné comme responsable de la coordination de la réservation, des paiements et des communications avec Morocco Glow Travel pour l'ensemble du groupe.

Confirmation du nombre final de participants

Le nombre définitif de participants doit être confirmé par écrit au plus tard 45 jours avant la date de départ. Ce nombre déterminera le tarif final applicable par personne, selon la grille tarifaire en vigueur.

• Si le nombre de participants diminue après cette date limite et fait passer le groupe sous le seuil de 7 personnes, le tarif « départ régulier » (ou le palier correspondant au nombre réel de participants) s'appliquera, et la différence sera facturée à l'organisateur du groupe.
• Si le nombre de participants diminue mais reste dans la fourchette groupe privé (ex. passe de 10 à 8), le tarif du palier correspondant au nouveau nombre s'appliquera.
• Si le nombre de participants augmente après la date limite, Morocco Glow Travel s'efforcera d'accueillir les personnes additionnelles selon les disponibilités (hébergement, véhicule), sous réserve de confirmation et de paiement du supplément correspondant.
• Toute réduction du groupe après le délai de 45 jours peut également être soumise aux frais d'annulation standard prévus pour les places non utilisées (voir article 12 — Frais d'annulation avant le départ).

Les départs réguliers (2 à 6 personnes) sont proposés à un tarif fixe unique, identique pour tous les passagers d'un même départ, indépendamment du nombre final de participants qui s'y joignent.

Les itinéraires, visites, excursions, hébergements ou autres modes de transport sont sous réserve de modifications en cours de forfait, dues à certaines conditions particulières. Le chauffeur-guide, le guide local, le guide national ou l'accompagnateur local peuvent décider en tout temps d'apporter des modifications ou des substitutions et leur décision est finale.

Morocco Glow Travel se réserve le droit d'adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de passagers.

Les passagers doivent prendre en considération et accepter que le niveau de vie, les coutumes locales, les hébergements, les transports, l'alimentation, les habitudes de vie, la religion et autres aspects soient différents de ceux du Canada. La nourriture, l'eau et les boissons peuvent être la cause de désagréments ou de problèmes de santé. Avant d'entreprendre le voyage, il est de la responsabilité du passager de faire les démarches auprès de son médecin et de vérifier auprès des autorités médicales compétentes les mesures préventives à prendre. Morocco Glow Travel n'assumera aucune responsabilité à cet égard.

Tous les types d'hébergements sont classés selon les normes du Maroc. Les hébergements sont sous réserve de disponibilité et sont confirmés au moment de la réservation. Ils pourraient être remplacés par d'autres de catégorie similaire.

Les chambres sont en occupation double avec salle de bain privée. Les Riad n'ont pas de classement par étoiles. C'est des maisons marocaines traditionnelles situées dans ou à proximité des médinas, offrant une ambiance exotique unique dans les vieux quartiers.

Les chambres en occupation simple sont disponibles en nombre limité et sous réserve de disponibilité, moyennant un supplément tarifaire. Par ailleurs, Morocco Glow Travel ne peut garantir la satisfaction des demandes spéciales relatives à l'emplacement de la chambre, aux chambres adjacentes ou aux préférences de type de lit, bien que ces demandes soient transmises aux établissements concernés à titre indicatif.

Certains médicaments ne sont pas disponibles à l'étranger. Avant le départ, le passager a la responsabilité de s'informer auprès des autorités médicales compétentes pour toute mesure préventive à prendre. Le passager a également la responsabilité de s'informer auprès de la compagnie aérienne concernant le transport d'appareils médicaux dans l'avion.

Morocco Glow Travel recommande très fortement aux passagers de souscrire à une assurance-annulation, interruption et un plan complet d'assurance voyage. Il est de la responsabilité du passager de connaitre toutes les conditions d'assurance qu'il détient auprès de ses cartes de crédit, assurances collectives ou toutes autres assurances personnelles. Aucune assurance-annulation, interruption ou plan complet d'assurance voyage n'est inclus dans nos forfaits.

Forfaits réguliers

Au moment de la réservation, un dépôt de 500 $ par personne est exigé pour tous nos forfaits et circuits. Le paiement en totalité doit être réglé 45 jours avant la date de départ. Si la réservation a lieu dans les 45 jours avant le départ, le paiement complet est exigé et ne comprend pas les frais d'assurance voyage.

Forfaits sur mesure

Un dépôt de 500 $ par personne est exigé pour confirmer les réservations et prestations.

Un minimum de 2 passagers est requis pour chaque départ garanti. Morocco Glow Travel se réserve le droit d'annuler une réservation sans préavis si le paiement final n'est pas reçu dans les délais requis, moyennant des frais d'annulation. Si Morocco Glow Travel est dans l'obligation d'annuler un voyage en raison d'un manque d'inscriptions, tous les montants versés par le passager lui seront remboursés.

Morocco Glow Travel accepte les modes de paiement suivants : chèques certifiés, mandats, traites bancaires, virement bancaire, et cartes de crédit Visa et Mastercard. La signature du détenteur de la carte est obligatoire. Aucune réservation n'est confirmée avant la réception du paiement.

Dans le cas où le passager se prévaut d'un rabais applicable à son forfait, le versement de l'acompte ainsi que le règlement du solde final devront être effectués exclusivement par chèque ou par virement bancaire. Aucun paiement par carte de crédit ne sera accepté pour les réservations bénéficiant d'une réduction tarifaire.

Morocco Glow Travel percevra des frais d'annulation dans tous les cas d'annulation d'une réservation, quel qu'en soit le motif, incluant les troubles politiques, actes de terrorisme, désastre naturel, raisons personnelles ou tout autre évènement hors de notre contrôle.

Toute annulation doit être notifiée par écrit à Morocco Glow Travel. L'annulation sera effective au moment de la réception de l'avis écrit.

Annulation de votre compagnon ou compagne de voyage : si le passager désire malgré tout participer au voyage, il devra assumer le supplément de l'occupation simple.

Aucun remboursement ne sera effectué par Morocco Glow Travel pour des services annulés ou non utilisés après que le passager ait quitté le Canada.

Un passeport canadien valide est obligatoire. Le Maroc exige que le passeport soit valide pour au moins six (6) mois après la date de retour. Il est de la responsabilité du passager d'en faire la vérification. Les non-canadiens doivent consulter leurs consulats respectifs pour connaitre leurs droits et obligations relativement au Maroc.

Il est de la responsabilité du passager d'obtenir, à ses frais et avant le départ, tous les documents de voyage nécessaires, carnets de vaccination, preuves vaccinales, tests exigés par les autorités gouvernementales, aussi bien au départ qu'au retour au Canada.

Un parent voyageant seul avec un enfant mineur devra présenter un document signé par l'autre parent autorisant le mineur à voyager. Morocco Glow Travel n'effectuera aucun remboursement advenant une impossibilité de voyager pour le passager n'ayant pas respecté ces obligations.

Certains forfaits requièrent une bonne santé et condition physique. En conséquence, nos forfaits ne sont pas recommandés pour tout passager souffrant d'un handicap physique, d'une limitation physique ou d'une condition d'invalidité. Morocco Glow Travel n'offre pas de soins ou d'assistance particulière à ces passagers.

Tout passager présentant une condition particulière doit en aviser par écrit Morocco Glow Travel au moment de la réservation et fournir un document médical valide confirmant sa capacité à participer au forfait choisi.

Repas spéciaux et allergies : il est de la responsabilité du passager d'aviser par écrit, au moment de la réservation, de toute demande de repas spéciaux. Morocco Glow Travel ne peut garantir d'honorer ces demandes, bien qu'elle les fasse parvenir aux hébergements et fournisseurs.

Le passager est responsable de respecter la règlementation du transport aérien quant au nombre et au poids des bagages autorisés par la compagnie aérienne. Durant les circuits, l'espace étant restreint à bord des bus, minibus et 4x4, les passagers seront limités à une seule valise et un bagage à main par personne.

Morocco Glow Travel n'est pas responsable des pertes ou dommages des valises et bagages des passagers, peu importe la cause.

Morocco Glow Travel n'a aucun contrôle sur les horaires, itinéraires aériens ou le type d'appareil choisi par les transporteurs. Les passagers ont la responsabilité de s'informer et de vérifier l'horaire du transporteur aérien et de se présenter au comptoir d'enregistrement au moins 3 heures avant le départ. Morocco Glow Travel n'assume aucune responsabilité pour tout changement effectué par les compagnies aériennes. Les billets ou cartes d'embarquement ne sont pas transférables ni négociables.

Tout passager qui s'engage sur un de nos forfaits accepte les conditions et politiques de Morocco Glow Travel. Si un passager a un comportement préjudiciable aux autres passagers, aux guides ou aux fournisseurs de services, et que malgré un avertissement formel il persiste dans sa conduite, ce passager sera expulsé du voyage sans aucun remboursement. Tous les frais et pertes occasionnés par ladite conduite seront assumés par le passager.

Il est de la responsabilité du passager de veiller à ses effets personnels et de ne rien oublier dans les coffres de sécurité, les véhicules, sur un site ou dans tout autre lieu. Morocco Glow Travel se dégage de toute responsabilité pour tout effet personnel perdu, oublié ou volé au cours du voyage. Toute réclamation doit être adressée aux assurances du passager.

Il est de la responsabilité du passager d'aviser immédiatement Morocco Glow Travel lorsqu'un problème survient. À l'étranger, le passager doit immédiatement communiquer avec un représentant de Morocco Glow Travel ou le représentant du fournisseur afin de permettre de trouver une solution. Si le problème ne peut être résolu sur place, le passager devra faire parvenir par écrit une plainte ou une réclamation dans les 14 jours suivant son retour du voyage. Dans tous les cas, la responsabilité de Morocco Glow Travel est spécifiquement limitée au prix du forfait.

La présente convention est soumise aux lois en vigueur dans la province du Québec. Tout litige ou recours juridique à l'encontre de Morocco Glow Travel devra être porté devant les tribunaux compétents de la province du Québec. Par ailleurs, si l'une des clauses de la présente convention venait à être déclarée nulle ou sans effet, les autres clauses demeureront pleinement applicables et la convention restera valide dans son ensemble.